条款和条件

Infortrend 提供了广泛的维护和技术支持，帮助您最大限度地利用资源并解决存储与监控问题。

除另有规定外，所有 Infortrend 产品均附带 3 年的标准有限保修，并提供可选的高级服务和保修，因产品系列和地区而有所差异，您可以联系 Infortrend 销售代表了解更多信息。

本保修政策应在全球范围内适用，并在所有国家执行。如果本保修政策的任何条款与当地法律冲突，应以当地法律为准。

Infortrend 有限保修和维修政策

此有限保修不可转让，且仅适用于 : (1) 从 Infortrend 购买产品以转售的直接客户；以及 (2) Infortrend 品牌产品，包括 Infortrend 提供的硬件组件、软件和所需固件。

对于最终用户或间接客户，请联系您的经销商以获得保修服务。

此有限保修不包括任何非 Infortrend 软件应用程序或程序、非 Infortrend 产品或非 Infortrend 品牌的外围设备。

所有非 Infortrend 产品或 Infortrend 硬件产品外部的非 Infortrend 品牌外围设备均按 “原样” 提供，不提供 Infortrend 保修。然而，非 Infortrend 造商和供应商，或出版商可以直接提供他们自己的保修。

当出现如下情况时，Infortrend 不负责可能出现的任何互操作性或兼容性问题。(1) 使用了 Infortrend 不支持的产品、软件或选项；(2) 使用了 Infortrend 不支持的配置；(3) 一个系统的部件安装在另一个不同品牌或型号的系统中时。

客户应负责在安装前向其用户/最终用户提供有关互操作性/兼容性、Infortrend 支持的或合格的硬件/软件的建议，并在需要任何帮助时联系 Infortrend 销售代表。

客户应对传输的文件和数据负全部责任，并对存储在我们产品上的文件和数据进行适当的备份。Infortrend 将不对因使用或访问 Infortrend 产品而导致的任何数据丢失负责。

1. 硬件有限保修
   1. 1.1 常规保修

      存储系统产品及私有云平台，Infortrend 保证，自出货日起三 (3) 年内，Infortrend 硬件产品 (不包括一起或作为产品一部分的非 Infortrend 产品和软件) 在材料和工艺上无缺陷。电池产品的保修期为二年。

      SSD (固态硬盘) 产品的保修期以下列时间较早到期者为准 : (i) 购买时所提供的保修期，或 (ii) SSD 产品的使用程度超过最大总写入字节数 (简称 TBW) 或使用寿命的极限。Infortrend 保证更换或修复后的零件，在九十 (90) 天内，或在所更换或安装产品的有限保固期间剩余期间内，无材料或工艺缺陷。前述期间以较长者为准。

      EonAI 产品提供一年有限保固。

   2. 1.2 超出保修期

      Infortrend 将维修或更换有缺陷的存储系统；但是，任何此类维修或更换取决于所需组件的可用性。客户应支付双向运输、包装、保险、修理/更换服务费和其他费用，包括必要的人工和零部件。

      客户应将缺陷产品运费预付至 Infortrend。Infortrend 应将修理后的产品运至客户处，运费由客户收取。如果客户有待交付的产品，修理后的产品应与客户的订单一起装运。否则，将单独装运。

      客户应负责在安装前向其客户/最终用户提供有关互操作性/兼容性、Infortrend 支持的或合格的硬件/软件的建议，并在需要任何帮助时联系 Infortrend 销售代表。

      所有因维修或更换服务而退回的不在保修期内的产品，从 Infortrend 交付维修或更换部件之日起九十 (90) 天内，应保证维修或更换部件不存在材料或工艺缺陷。Infortrend 对于出货已超过七年的产品，有权拒绝提供技术支持及保修服务。

   3. 1.3 非保修范围

      Infortrend 保留检查客户退回产品的权利，以确定问题的原因。对于无法免费维修的缺陷产品，Infortrend 应退货，运费除外。本保修不包括与以下有关的消耗性或消耗性零件和产品问题 :

      1. (1) 由于包装不足或不当，产品在运输过程中损坏。
      2. (2) 不可抗力造成的损害 (如 : 火灾、水灾、战争、地震、暴风雪等)。
      3. (3) 因零件正常磨损、划痕、表面生锈或变质、使用不当、储存不当、测试不当、使用不当电压或电流、意外损坏、不正常使用或异常使用、使用未经授权的附件或模块、违反操作说明使用、操作温度/环境不当而造成的损坏。或缺乏定期维护。
      4. (4) 未经授权的技术人员修理、拆卸或更改产品。
      5. (5) 计算机病毒造成的损害。
      6. (6) 拆下保修封条或序列号标签，使我们的保修失效。
      7. (7) SSD (固态硬盘) 产品已达系统警示的最长使用寿命。

      对于硬盘，以下条件将使产品保修失效 :

      1. (1) 硬盘明确的外部损坏
         - 硬盘表面的异常物质 (如 : 粘合剂、油等)
         - 外壳损坏
         - 外壳上有任何凹痕
         - 缺失零件 (如 : 螺钉)
         - 损坏原始供应商标签
         - 损坏通气孔
      2. (2) 如果在以下任何位置有不属于原供应商的标签，则保修无效 :
         - 通气孔和通风口
         - PCBA 上的任何位置
         - 序列号，零件号
         - 其他标签覆盖了原始供应商产品信息的任意位置
   4. 1.4 可选的延长保修

      除了上述的常规保修外，Infortrend 还提供可选的延长保修，可将 Infortrend 产品的保修期延长两年。客户可以选择在销售时或在固定保修期内，购买可选的延长保修。有关详细信息，请与当地代表联系。

2. 如何退货维修
   1. 2.1 返修材料

      客户通过登录 “Infortend 服务请求” 请求退货授权 (RMA) 编号 : 在线签发票据，描述问题并提供待验证的单元序列号。

   2. 2.2 Infortrend 批准后向客户发出 RMA 编号。
   3. 2.3 一旦客户收到 RMA 编号，将一份 RMA 表格与产品包装在一起，并运至服务站点。
   4. 2.4 残次产品必须在 RMA 发布后三十 (30) 天内装运至 Infortrend。装运单据应立即发送给 Infortrend 的销售人员或负责客户账户的销售助理。如果在三十 (30) 天内未发货，则 RMA 自动失效。
   5. 2.5 退回的物品必须妥善、安全地包装，最好采用原包装。应在包装外清楚地标明 RMA 编号。因包装不当造成运输过程中的任何损坏或损失，Infortrend 概不负责。
   6. 2.6 Infortrend 强烈建议客户首先联系 Infortrend 的技术支持或销售部门，在退回产品进行维修之前，对可能的原因和遇到的问题的解决方案进行初步分析。
   注意 : 如果在退回的产品中未发现任何缺陷，则客户应承担运费 (根据下文第 4 节)。
3. 拒绝退货的原因

   如果存在以下任何一种情况，Infortrend 的 RMA 部门可能会拒绝退回的产品，并将其退回给客户，费用由客户承担 :

   1. (1) 没有发布的 RMA 编号。
   2. (2) 逾期退货。
   3. (3) 包装内容与所发布的 RMA 不匹配。
   4. (4) 退回的产品缺少部件 (如 : ICs、电阻器、电容器等) 。
   5. (5) 未按照约定的运输方式运输产品的。
   6. (6) 未获得客户对有残次品非保修产品维修费用的批准。
4. 修理费

   Infortrend 应提前通知客户维修费用。维修费用可能包含在客户的下一个采购订单中，或者单独支付。客户应向负责其账户的销售人员或销售助理申请维修费用。

5. 硬件产品保修政策摘要

   		保修期内	保修期外	非保修范围	延长保修
   保修期		3 年	-	-	可达 2 年
   运费	寄送至 Infortrend	由客户支付	由客户支付	由客户支付	由客户支付
   	寄回至客户	由 Infortrend 支付	由客户支付	由客户支付	由 Infortrend 支付
   维修或更换		维修或更换	维修或退回	维修或退回	维修或更换
6. 产品使用限制

   Infortrend 销售的产品仅用于一般商业用途，不能或授权用于应用，包括但不限于任何医疗、核设施或生命维持机，其中产品故障会导致死亡、人身伤害或灾难性财产损失。

7. 软件有限质量保证
   1. 7.1 Infortrend 保证，在交付给客户后的 90 天内 (a) Infortrend 提供软件的媒介在正常使用情况下不会出现材料和工艺方面的缺陷；以及 (b) 软件基本符合其发布的规范。
   2. 7.2 Infortrend 可以为其通过电话、电子邮件、传真或网络提供的软件提供技术支持，包括 (1) 回答安装问题；(2) 设置和配置软件和选项；(3) 解释系统错误消息；或 (4) 单独的系统问题，但不包括 (1) 诊断用户生成的程序或源代码；(2) 使用非 Infortrend 产品安装软件；或 (3) 系统优化、定制和网络配置；但是，如果与软件一起使用的硬件产品已停止使用 (EOL)，则适用的支持应从 EOL 之日起结束。对于超出保修期的产品，请联系当地的代表以检查其可用性和价格。
   3. 7.3 在请求技术支持时，客户应提供一份报表，其中包含必要的信息，如 : (1) 产品名称和版本，(2) 型号和序列号，(3) 错误信息和 (4) 操作系统。
   4. 7.4 Infortrend 可能会在产品发布后提供新的软件更新和软件升级。Infortrend 将提供从我们网站的软件下载部分或通过我们的服务合作伙伴访问这些新软件版本的权限。
   5. 7.5 为了使 Infortrend 能够提供系统支持和操作，客户需要仅在经过认证的兼容 Infortrend 产品中使用该软件。
   6. 7.6 有关硬件/软件兼容性和更新/升级代码，请咨询您的销售代表。
   7. 7.7 本软件有限保修协议仅适用于本软件的原授权人。除上述情况外，软件按原样提供。
   8. 7.8 客户在本软件有限保修期内的唯一和排他性补救措施以及 Infortrend 的全部责任将由 Infortrend 决定进行维修或更换。在任何情况下，Infortrend 都不保证软件没有错误，也不保证客户能够在没有问题或中断的情况下操作软件。此外，如果软件 (a) 已被更改，除非由 Infortrend 或其授权代表，(b) 未按照 Infortrend 提供的说明进行安装、操作、维修或维护，(c) 受到异常物理或电气应力、误用、疏忽或事故；或 (D) 提供用于测试、评估、测试或演示。
8. 免责声明

   除本协议规定的明示保证外，Infortrend 对产品不作任何其他保证或担保，无论是明示、口头、暗示、法定的、因法律的实施或因贸易的使用、交易过程或履行过程而产生的。Infortrend 在此明确声明拒绝因法律实施而产生的所有默示保证或其他保证，包括但不限于对产品、任何其他材料和服务的非侵权、适销性和特定用途适用性的默示保证，以及对任何前述。

   Infortrend 不对因我们的任何产品或服务而导致的任何数据丢失负责，无论是直接或间接的、故意的，还是由于我们的产品或服务的无意后果。

   本文件中所述的补救措施构成客户对违反本文件规定的有限保证的唯一责任。

9. 责任限制

   在任何情况下，因产品的销售、使用和处置而产生的累计责任总额不得超过作为索赔标的的产品的实际直接损害赔偿金额，最高不超过索赔标的产品的费用 (如果经常发生，则适用 12 个月的费用)。

   在任何情况下，Infortrend 均不对客户或任何其他方因任何合同、侵权行为 (包括但不限于疏忽或产品责任) 或质保引起的任何惩罚性、偶然性、间接性、后果性或特殊损害 (包括利润损失) 承担任何责任。与产品的销售、使用和处置有关，即使已告知此类损害的可能性。

10. 版本更新

    Infortrend 保留随时调整和/或更改本保修政策而不另行通知的权利。

11. 服务

    如对 Infortrend 的保修和维修政策有任何疑问，请拨打第 2.3 条中详细列出的电话号码。

以上条款的中文版本仅供参考，如有歧义请以英文版本为准。